甘肃ISO20000认证,甘肃为何需要软件工具ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000的重心是建立一套IT服务质量管理的体系。一个ISO20000项目，最重要的是推动一整套设计合理的流程制度的采用，有效地提供管理服务来满足业务和客户的需求，也即是一个好的管理体系，这个管理体系要得到外部的检验，即国际标准认证；认证之后还要考虑流程的固化和标准真正的落地运行，从而让组织得到一个持续监控、维护、改进管理体系的方法。整个过程就需要工具将ISO/IEC 20000的内容映射到企业的IT管理中，通过流程的部署和相互作用将体系固化，让国际标准也可以变得“有形”、“标准化”、“可重复”和“可测量”。

ISO20000需要的工具：

工具需符合ISO20000流程体系规划、设计和实现

流程具备高度灵活定制性，可完全根据用户需求自定义

流程可更改，不需要进行二次开发

工具支持服务改进，兼顾体系规划、实施、评审、调整全过程

可承载ISO20000庞大文档体系、各类ITSM知识的知识库

可以从IT资产配置的视角来为事件、问题、变更等流程提供支持

可整合SLA，保证服务过程与交付高效，提高客户满意度

可以实现多维度、角度的统计报表和量化考核指标

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