兰州ISO20000认证 兰州ISO20000信息技术服务管理体认证复审需要注意的事项 发布时间: 2021-04-30 11:26 点击:
兰州ISO20000认证 兰州ISO20000信息技术服务管理体认证复审需要注意的事项
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ISO20000认证复审需要注意的事项
从组成上来说,复审包括了从内审到正审的全过程,区别在于以下二点:
(1)对于规模较大的组织,在复审期间,审核机构往往只进行抽样审计,即审核部分领域和流程。审核以抽样方式进行,因而某些不符合项可能存在但没有被识别出。正审则必须覆盖所有流程和领域,整体体系没有不符合项才能获得ISO20000认证
(2)接受复审的组织不能简单地认为复审是“缩减版”的审核,仍需要组织对于全部的管理领域和管理流程进行全面的内部检查。
为什么要实施ISO20000IT服务管理体系认证
1、实施驱动力
    增强用户体验,改进系统稳定性和安全性,满足行业监管要求和监管标准,培养运维团队,提高服务意识。
2、实施目标
    基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务,改变企业IT管理现状,提升企业IT管理水平,提升市场竞争力。
二、实施ISO20000IT服务管理体系认证好处:
   1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书
   2、就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致,建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
   3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
   4、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
   5、提高项目的可提供性并确保如期交付;
   6、从总体上提高组织/企业IT投资回报率,提升组织/企业的综合竞争力;
   7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
   8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
   9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,降低IT运营的管理成本和风险;
   10、易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
   11、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
   12、提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
   13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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